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    ISO9001質量管理原則分享

    發布日期:2021-08-20

     

    大家常說:質量是企業之本,是企業的生命。產品質量的好壞直接影響企業在市場的競爭力;而ISO9001質量保證體系又是企業發展與成長之根本,是我司質量管理體系的核心?,F將2015版ISO9001對質量的定義及七項質量管理原則分享如下,供大家參考學習。

    • 質量的定義:一組固有特性滿足要求的程度。
    1. 固有特性:是指存在于某事或某物中的,尤其是永久的特性;
    2. 滿足要求:明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望;
    3. 滿足誰的要求:顧客和相關方;
    4. 顧客的需求特性和期望:可信性、時間性、可用性、符合性、安全性、舒適性、后續服務、支付能力、價格、預后等
    • 質量管理原則:
    • 以顧客為關注焦點

    質量管理的主要關注點是滿足顧客要求并且努力超越顧客的期望。

    組織只有贏得和保持顧客和其他相關方的信任才能獲得持續成功。

    ——創造顧客、吸引顧客、滿足顧客,建立以顧客為導向的企業。

    不同的顧客:下單的顧客、以前的老顧客、新顧客、意向顧客、潛在顧客、目標顧客、流失的顧客、投訴的顧客;付錢的顧客、產品和服務的消費者、銷售商。

    • 領導作用

    各層領導建立統一的宗旨和方向,并且創造全員參與的條件,以實現組織的質量目標。

    統一的宗旨和方向,以及全員參與,能夠使組織將戰略、方針、過程和資源保持一致,以實現其目標。

    ——領導的二個責任:1)為團隊指明方向;2)幫助屬下實現他們的目標。

    領導需要經常這么做:考慮方向和目標,并與同事們經常談論前進中的困難;培養人才,關心屬下,讓他們能順利地實現工作目標,幫助他們解決面臨的困難;以身作則,有意識地引導團隊朝某個方向發展。

    • 全員參與

    整個組織內各級人員的勝任、授權和參與,是提高組織創造和提供價值能力的必要條件。

    為了有效和高效的管理組織,各級人員得到尊重并參與其中是極其重要的。通過表彰、授權和提高能力,促進在實現組織的質量目標過程中的全員參與。

    ——有機會,有動力,民主化,透明化。

    與“領導作用”相呼應的一個管理原則,管理以人為本,團隊的每一個成員在領導下應能積極發揮作用,否則在激烈的競爭中必將落敗。

    • 過程方法

    當活動被作為相互關聯的功能連貫過程系統進行管理時,可更加有效和高效的始終得到預期的結果。

    質量管理體系是由相互關聯的過程所組成。理解體系是如何產生結果的,能夠使組織盡可能地完善其體系和績效。

    ——有目標、有控制、有考核、有獎罰。

    • 改進

    成功的組織持續關注改進。

    改進對于組織保持當前的績效水平,對其內、外部條件的變化做出反應并創造新的機會都是非常必要的。

    ——每天一小步,一年一大步;目標的動態管理。

    常見的改進:顧客滿意、銷售改進、成本改進、產品改進、管理改進、能力改進。

    • 循證決策

    基于數據和信息的分析和評價的決策更有可能產生期望的結果。

    決策是一個復雜的過程,并且總是包含一些不確定因素。它經常涉及多種類型和來源的輸入及其解釋,而這些解釋可能是主觀的。重要的是理解因果關系和潛在的非預期后果。對事實、證據和數據的分析可導致決策更加客觀,因而更有信心。

    ——實事求是,以事論事,以數據和證據說話。

    • 關系管理

    為了持續成功,組織需要管理與相關方(如:供方)的關系。

    相關方影響組織的績效。當組織管理與所有相關方的關系,盡可能的發揮其在組織績效方面的作用時,持續成功更有可能實現。對供方及合作伙伴的關系網的管理是非常重要的。

    ——選擇供方、培養供方、相互協作、共同發展。

    五大相關方:企業所有者、顧客、供方、員工、社會(政府、本地組織等)全員積極參與。

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